Términos y condiciones de venta

1. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Tesol?

Le ofrecemos diferentes formas para ello:

Recuerde que el horario de consulta es de lunes a viernes de 8:30 13:30 a 16:00 19:00. Si tiene alguna duda fuera de ese horario envíenos un email a la dirección mencionada y recibirá una respuesta el siguiente día laborable.

 

2. ¿Cómo buscar un artículo en la tienda online?

Lo prioritario para nosotros es que usted encuentre el producto que necesite lo antes posible, por ello tiene varias  formas de localizarlo, bien con el menú principal que aparece en todas las páginas de la web o bien en el buscador en la parte superior de las páginas de la venta del producto.

3. ¿Es seguro comprar en la tienda online de www.tesolgroup.com?

Sí. Puede comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.

 

4. ¿Cómo realizar una compra?

Muy sencillo, localice el producto en el que esté interesado, seleccione las unidades que desee y pulse el botón “comprar”, automáticamente esa selección se añadirá a su cesta de la compra. Siga haciendo lo mismo con todos los productos que le interesen, una vez tenga ya todo lo que usted necesite en la cesta de la compra podrá finalizar el pedido pulsando el icono “cesta de la compra” y a su vez el botón “Tramitar compra”. 
Una vez haya hecho esto, deberá introducir sus datos personales y de dirección (tanto de facturación como de entrega). 
Es muy importante que revise que los datos sean correctos para evitar problemas a la hora de la entrega.

Cuando haya finalizado la compra el sistema le confirmará la finalización correcta de la misma, o en su defecto, si ocurrió algún error durante el proceso de verificación.

 

5. ¿Desde dónde puedo comprar en www.tesolgroup.com?

Sólo desde España, desde península y Baleares. (Excluidas Ceuta, Melilla y las Islas Canaria)

 

6. ¿Cuándo recibiré el producto?

En un plazo máximo de 2 días laborables, con entrega en la Península, a partir del momento de la compra.  En el caso de entrega en Baleares, el plazo de entrega es de 7 días laborables desde el momento del pedido.

 

 

7. ¿Qué gastos de envío se aplican?

Los gastos de envío aparecen en la Web al realizar el pedido y con antelación a la confirmación del mismo.

La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas.

Tabla de Gastos de Envío (no incluye IVA) 

Pedido de hasta 700 €:

  • Regional (Galicia):  4,5 €,
  • Nacional: 7  € y
  • Islas Baleares:: 30 €

 

Pedidos superiores a 700 €:

  • Regional incluidos
  • Nacional incluidos
  • Islas Baleares: 20 €

 

En promociones específicas pueden variar el importe de los gastos, en cuyo caso se comunicaría en la página web.

 

8. ¿Puedo devolver una compra?

Según art. Art.71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, si por algún motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 15 días, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo.

El importe reembolsado incluirá los costes de transporte iniciales, si los hubiese, no así el coste de transporte vinculado a la propia devolución. Si los costes de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original.

Los productos devueltos deben presentarse perfectamente embalados con todos sus accesorios, etiquetas, garantías e instrucciones de uso para poder autorizar el cambio o devolución del importe, siempre a través del mismo medio en el que se ha recibido dicho pago.

Si se trata de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de envío correrán a cargo de Tesol, incluidos los costes del transporte de devolución

No reembolsamos los productos:

  • Si no se han obtenido en www.tesolgroup.com.
  • Si se han dañado por un mal uso o negligencia 
  • Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto 
  • No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normal o que hayan excedido la vida razonable del producto.

Para obtener más información, o para cualquier otra consulta póngase en contacto con nuestro centro de Servicio al Cliente: info@tesolgroup.com

 

9. ¿Cómo hago la devolución de un pedido?

Para devolver un producto, siga estas instrucciones:

  • Asegúrese de que empaqueta los artículos en su embalaje original junto con los accesorios y documentos originales.
  • Envíenos un email a la dirección de contacto email ventas@tesolgroup.com con el motivo de la devolución.
  • Desde Tesol le enviaremos un formulario de devolución que deberá devolvérnoslo junto con una copia escaneada de la factura de compra.
  • Una vez que hayamos aprobado la devolución, se le informará de ello y enviará la agencia de transporte para el retorno a nuestras instalaciones.

 

10. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

En estos casos Tesol devolverá el dinero de la compra, en un plazo de 30 días desde la aprobación de la aceptación de la devolución. Ésta se realizará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, o mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Usuario

 

11. ¿Qué pasa si observo un daño en el transporte o hay un error en la mercancía?

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega, y comunicarlo a Tesol mediante correo electrónico a la dirección email ventas@tesolgroup.com en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para darle una solución adecuada.

 

12. ¿Qué pasa si un producto comprado en esta tienda online no funciona correctamente?

Para aquellos productos que se devuelvan por un error en el funcionamiento del mismo, Tesol no aceptará la devolución hasta que sea comprobado en nuestras instalaciones. En el caso de que el producto, una vez en nuestras instalaciones, funcione correctamente, se anulará la devolución y el producto será enviado otra vez al comprador teniendo que asumir éste, todos los costes de envío, tanto de la devolución, como del retorno a su comprador.
Si en cambio, el producto no funciona correctamente, le será enviado un nuevo producto, asumiendo Tesol todos los costes de transporte. Si en ese momento no hubiese existencias de ese producto Tesol le ofrecerá la posibilidad de adquirir un modelo similar o de reembolsarle el importe de la compra.

 

13. ¿Cómo puedo comunicar con www.tesolgroup.com para gestionar una devolución?

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda deberán dirigirse a Tesol mediante correo electrónico, enviado un mensaje a email ventas@tesolgroup.com.

Las comunicaciones de Tesol al Usuario se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la Web. La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Por ello, Usted acepta expresamente la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de todas las comunicaciones relacionadas con la utilización de la Web, reconociendo a efectos contractuales, que cualquier comunicación que a estos efectos le envíe Tesol, cumple con los requisitos legales de ser por escrito. Todo lo anterior, sin perjuicio de los derechos que le correspondan al usuario reconocidos por Ley.

 

14. ¿Qué garantía tienen los productos adquiridos en www.tesolgroup.com?

Tesol, como distribuidor y fabricante de equipos de soldadura, consumibles y accesorios ofrece la máxima garantía de todos sus productos. 
En equipos de soldadura, la garantía por defecto de fabricación es de un año desde el momento de la adquisición, y en consumibles y accesorios la garantía es de tres meses.
Tesol le recomienda que guarde la factura de compra, por lo menos, durante el periodo de garantía.

 

15. ¿Cuándo recibirá su factura?

Recibirá su factura por email una vez haga el pedido y también la recibirá en formato papel junto con su pedido.

 

16. Modalidades de pago

Usted puede comprar en esta tienda online con sus tarjetas de crédito/débito, a través de TPV.

Es muy importante que revise sus datos antes de finalizar el pedido. Si no es así, Tesol, no puede responsabilizarse del retraso o inconvenientes que puedan surgir de ello.

  

17. ¿Puedo darme de baja del newsletter de www.tesolgroup.com?

Por supuesto, si usted no desea seguir recibiendo nuestras novedades y ofertas podrá darse de baja cómodamente a través del último comunicado que hay recibido o enviándonos un email a info@tesolgroup.com con el asunto “No más información desde www.tesolgroup.com.